Elisa Berbo: Empatija temelj rada Centra za socijalni rad
U emisiji „Promenada četvrtkom“ predstavljen je Centar za socijalni rad za opštine Bar i Ulcinj kao jedna od najvažnijih institucija podrške građanima u različitim životnim situacijama. Nova direktorica Centra Elisa Berbo predstavila je ovu ustanovu čiji se rad često svodi na percepciju administrativnih procedura i ostvarivanja zakonskih prava, dok se iza toga nalazi mnogo širi spektar aktivnosti i stručnjaka koji svakodnevno pružaju pomoć djeci, porodicama, starijim osobama, osobama sa invaliditetom i drugim građanima kojima je potrebna podrška zajednice.
Ističući da su joj prvi dani na funkciji protekli kroz intenzivne radne sastanke i definisanje prioriteta za naredni period, gošća “Promenade četvrtkom” naglasila je da Centar za nju nije nova sredina, jer u ovoj ustanovi radi već 12 godina, pa imenovanje za direktoricu doživljava kao, ističe, preuzimanje nove uloge unutar dobro poznatog kolektiva.
“Prema mojim kolegama, zaposlenim u Centru, osjećam duboko poštovanje, jer je rad u oblasti socijalne zaštite istovremeno human, profesionalno zahtjevan i emotivno iscrpljujući. To je kolektiv izuzetnih profesionalaca koji svakodnevno ulažu maksimum u radu sa korisnicima, često suočeni sa veoma kompleksnim životnim situacijama. Moj osnovni cilj tokom mandata biće pružanje pune podrške zaposlenima kako bismo zajedno unaprijedili rad Centra i obezbijedili što kvalitetnije ostvarivanje prava iz oblasti socijalne i dječje zaštite za sve građane Bara i Ulcinja”, kaže Berbo.
Centar za socijalni rad je prema njenim riječima prva stanica i sigurna mreža za svakog pojedinca ili porodicu koja se nađe u stanju socijalne potrebe ili životne krize, a djelatnost Centra proteže se kroz sve životne faze građana – od rođenja do duboke starosti. Pored materijalne podrške socijalno ugroženim građanima, Centar pruža mnogo širi spektar usluga-zaštitu prava djece, rad sa porodicama koje se suočavaju sa partnerskim i vaspitnim problemima, podršku žrtvama nasilja, brigu o starijim i nemoćnim licima, kao i o osobama sa invaliditetom.
Takođe, Centar vodi postupke usvojenja, starateljstva i hraniteljstva.
“Centar ne može samostalno rješavati složene društvene i porodične probleme, zbog čega je saradnja sa drugim institucijama od ključnog značaja. Naši najvažniji partneri su policija, tužilaštvo, sudovi, škole i zdravstvene ustanove. Samo zajedničkim i sistemskim pristupom moguće je pružiti adekvatnu zaštitu građanima i odgovoriti na njihove potrebe. Naš tim čine socijalni radnici, psiholozi, pedagozi, pravnici, stručni saradnici i drugi profesionalci različitih profila, a multidisciplinarni pristup je osnov njihovog rada, jer omogućava da se svaki korisnik sagleda iz više stručnih uglova. Posebno je važan u slučajevima zaštite djece i nasilja u porodici, gdje odluke ne donosi pojedinac, već stručni tim koji zajednički analizira svaki slučaj. Kombinovanjem pravne zaštite, psihološke podrške i stručnih procjena nastoji se donijeti odluka koja je u najboljem interesu korisnika i obezbijediti odgovarajuća sistemska zaštita”, kazala je.
Berbo je akcentovala ističe da je rasprostranjena zabluda da su korisnici Centra isključivo socijalno ugroženi građani. Naprotiv-životne krize mogu pogoditi svakoga, bez obzira na obrazovanje ili materijalni status, naglašava naša sagovornica. pa su tako među korisnicima građani iz svih društvenih slojeva.
“Pored osoba koje ostvaruju prava na materijalna davanja, poput materijalnog obezbjeđenja, dodatka za njegu i pomoć drugog lica, lične invalidnine i dodatka za djecu, Centar pruža podršku djeci i mladima sa problemima u ponašanju, porodicama koje prolaze kroz razvod braka i kojima je potrebna zaštita interesa djece, kao i žrtvama porodičnog i vršnjačkog nasilja. Takođe, pružamo podršku osobama sa invaliditetom, licima pod starateljstvom i starijim sugrađanima kojima je potreban smještaj u odgovarajućim ustanovama ili pomoć u prevazilaženju usamljenosti i nemoći. Otvoreni smo za svakog građanina Bara i Ulcinja kojem je u bilo kojem životnom trenutku potrebna stručna, pravna ili psihološka podrška”, objasnila je.
Govoreći o nelagodi koju pojedini građani osjećaju kada treba da se obrate Centru za socijalni rad, direktorica ističe da građani treba da shvate da je riječ o njihovoj instituciji čija su vrata otvorena za sve, bez osude i predrasuda.
“Potpuno je razumljivo da traženje pomoći izaziva nelagodu, naročito u sredinama u kojima se porodični i lični problemi često kriju zbog straha od mišljenja okoline. Ipak, traženje pomoći nije znak slabosti, već odgovornosti prema sebi i svojoj porodici. Povjerljivost podataka i diskrecija zakonska su i profesionalna obaveza svih zaposlenih, i građani ne treba da čekaju da problemi postanu preveliki prije nego što potraže pomoć, jer pravovremena podrška može značajno uticati na kvalitet života njih i njihovih najbližih”, ukazuje naša gošća.
Prema njenim riječima, poznavanje zakona i procedura neophodni su za rad Centra za socijalni rad, jer pružaju pravnu sigurnost i zaposlenima i korisnicima, ali, bez empatije i ljudskog pristupa, naglašava, zakonski okvir ostaje samo formalnost.
“Profesionalizam i saosjećanje moraju ići zajedno, budući da se korisnici Centru najčešće obraćaju u trenucima kada su povrijeđeni, uplašeni, usamljeni ili bespomoćni. Korisnicima nije dovoljan administrativni odgovor ili citiranje zakonskih odredbi koje često ne razumiju. Ono što im je najpotrebnije jeste osjećaj da su saslušani, uvaženi i shvaćeni kao ljudi. Empatija omogućava zaposlenima da iza svakog predmeta vide čovjeka i njegove životne okolnosti, što predstavlja osnov uspješnog rada. Tokom mojih 12 godina rada u Centru naučila sam da su upravo zaposleni najveća snaga sistema socijalne zaštite, i sigurno ćemo nastaviti da njegujemo ljudskost, empatiju i otvorenost institucije prema građanima Bara i Ulcinja”, rekla je Berbo.
Govoreći o saradnji sa drugim institucijama, Berbo je istakla da socijalna zaštita ne može biti posao samo jedne ustanove, jer su problemi građana često višeslojni i zahtijevaju koordinisan odgovor različitih aktera zajednice. Posebno je naglasila važnost saradnje sa školama koje imaju ključnu ulogu u ranom prepoznavanju problema kod djece i mladih, kao i sa zdravstvenim ustanovama koje doprinose zaštiti fizičkog i mentalnog zdravlja korisnika. Podrška lokalne samouprave od suštinskog je značaja za razvoj lokalnih socijalnih servisa, dok nevladine organizacije doprinose kroz licencirane usluge, inovativne programe i dodatnu podršku ranjivim grupama stanovništva.
“Samo integrisani pristup, u kojem svaka institucija daje svoj doprinos, može stvoriti snažnu mrežu socijalne zaštite. Jedan od prioriteta u narednom periodu biće dodatno jačanje ovih partnerstava radi unapređenja kvaliteta usluga za građane. Inače, rad u sistemu socijalne i dječije zaštite jedan je od najodgovornijih i najzahtjevnijih poslova u javnom sektoru. Najveći izazov predstavlja nam usklađivanje strogih zakonskih procedura sa složenim i emotivno teškim životnim pričama korisnika. Svaka odluka koju stručni radnici donesu može imati direktan uticaj na nečiji život i kvalitet života, što nosi veliku profesionalnu i emocionalnu odgovornost. Zaposleni se svakodnevno suočavaju sa slučajevima nasilja u porodici, zanemarivanja djece, teških materijalnih i zdravstvenih problema građana, uz istovremeno obavljanje obimnih administrativnih poslova. Zbog toga nam poseban problem predstavlja sindrom profesionalnog sagorijevanja, jer zaposleni teško mogu ostaviti ljudske sudbine iza sebe nakon završetka radnog vremena. Ovaj posao zahtijeva ne samo vrhunsku stručnost, već i veliku mentalnu snagu i stabilnost”, naglašava Elisa Berbo.
Govoreći o planovima za svoj mandat, direktorica je predstavila tri ključna prioriteta razvoja Centra za socijalni rad – unapređenje lokalnih socijalnih servisa kroz saradnju sa lokalnom samoupravom i nevladinim sektorom, sa fokusom na podršku starijim osobama, djeci u riziku i žrtvama nasilja, zatim veća otvorenost institucije prema građanima kroz preventivne aktivnosti i edukaciju, uključujući intenzivniju promociju hraniteljstva u Baru i Ulcinju i organizovanje Dana otvorenih vrata, te jačanje kapaciteta zaposlenih i unapređenje uslova njihovog rada “u cilju stvaranje sigurnijeg i podsticajnijeg radnog okruženja koje će omogućiti očuvanje visokih profesionalnih standarda”.
“Želim da Centar za socijalni rad za opštine Bar i Ulcinj bude prepoznat kao efikasna, moderna i transparentna institucija na koju građani mogu da se oslone kada im je pomoć najpotrebnija. Građani treba da znaju da Centar nije samo administrativna institucija koja se bavi ostvarivanjem zakonskih prava, već mjesto koje pruža stvarnu podršku i sigurnost ljudima u najtežim životnim trenucima. Iza svakog našeg rješenja, terenske posjete i stručnog savjeta stoji tim ljudi koji svoj posao doživljava kao misiju. Posebno ovdje ističem značaj preventivnog rada zaposlenih, koji često ostaje nevidljiv javnosti, a obuhvata rano prepoznavanje porodičnih problema i zaštitu najranjivijih članova društva – djece i starijih osoba. Institucije postoje zbog građana, a Centar za socijalni rad za opštine Bar i Ulcinj nastoji da spoji profesionalizam, ljudskost i empatiju u službi svih svojih korisnika”, zaključila je Berbo.
Preuzeto sa: Elisa Berbo: Empatija temelj rada Centra za socijalni rad - BARinfo
